- 24/7Živý chat nonstop
- 2 minPrvní odpověď chatu
- 12 hOdpověď e-mailem
- 100 %Podpora v češtině
Tři cesty, jak získat pomoc
Tři kanály a jeden tým. Vyberte si ten, který odpovídá naléhavosti vašeho dotazu a povaze podkladů, jež potřebujete poslat.
Živý chat
Nejrychlejší cesta, dostupná nonstop v češtině, s první odpovědí v průměru do 2 minut. Otevřete ji ikonou vpravo dole ve svém účtu, aniž byste museli opustit rozehranou hru.
Na adresu [email protected] pište u případů, které vyžadují podrobné vysvětlení. Odpověď dorazí do 12 hodin a právě tímto kanálem se posílají doklady k ověření totožnosti.
Centrum nápovědy
Databáze článků přístupná i bez přihlášení, rozdělená podle témat: účet a bezpečnost, bonusy, vklady a výběry, zodpovědné hraní. Běžný dotaz díky ní vyřešíte během pár minut sami.
Co si připravit před kontaktem
Několik vteřin přípravy ušetří zbytečné dotazování sem a tam. Mějte po ruce číslo účtu, e-mailovou adresu použitou při registraci, dotčenou částku a také datum i čas transakce nebo sporné hry. Přiložte čitelný snímek obrazovky všude, kde je situace vizuální (chybová hláška, zobrazený zůstatek, stav výběru), a napište, čeho chcete dosáhnout: uvolnění platby, kontrolu dokumentu nebo nastavení limitu vkladu.
Náš tým je vám k dispozici
Zákaznický servis DjCasino stojí na jednoduchém principu: srozumitelný dotaz má rychlou odpověď. Poradci se střídají v nepřetržitých směnách, takže zpráva odeslaná v neděli ve tři ráno se řeší stejně jako zpráva z úterního odpoledne. Komunikace probíhá česky a bez odříkávaných frází. Složitější případ přebírá zkušenější kolega, který si přečte celou historii, místo aby vás nutil znovu vysvětlovat, co se stalo.
Lhůty uvedené níže odpovídají času naměřenému při běžném provozu. Mírně se prodlužují o turnajových víkendech nebo krátce po spuštění nové promo akce, kdy počet zpráv stoupá. Naopak dobře připravený dotaz s číslem účtu a časem operace se zpravidla vyřídí rychleji, než kolik uvádí průměr.
| Kanál | Dostupnost | Jazyk | Průměrná lhůta |
|---|---|---|---|
| Živý chat | 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu | Čeština | 2 minuty |
| 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu | Čeština | 12 hodin | |
| Centrum nápovědy | Volný přístup | Čeština | Okamžitě |
Ne každé téma jde stejnou cestou. Chat řeší to, co spěchá nebo se má vyřídit hned, e-mail na adrese [email protected] se hodí pro případy s přílohami a snímky obrazovky, centrum nápovědy zvládne nejběžnější dotazy bez čekání. Tabulka níže shrnuje, který kanál zvolit podle situace, i jak dlouho zpracování v DjCasino obvykle trvá.
| Typ dotazu | Doporučený kanál | Lhůta zpracování |
|---|---|---|
| Aktivní bonus | Živý chat | Několik minut |
| Čekající výběr | Živý chat | Do 24 hodin |
| Ověření totožnosti | 24 až 48 hodin | |
| Problém ve hře | 24 až 72 hodin | |
| Limit či sebevyloučení | Živý chat | Okamžitě |
Zodpovědné hraní a pomoc
Zábava má zůstat zábavou pod kontrolou. V nastavení účtu si můžete určit denní, týdenní nebo měsíční limit vkladu, aktivovat pauzu od 24 hodin do 30 dnů, případně požádat o dlouhodobé sebevyloučení. Zpřísnění limitu platí okamžitě, jeho uvolnění naopak provází lhůta na rozmyšlenou, právě proto, aby se předešlo rozhodnutí učiněnému v afektu. Kterékoli z těchto opatření vám na požádání nastaví i podpora DJ Casino.
Hraní je určeno pouze osobám starším 18 let. Pokud hazardní hra zabírá ve vašem rozpočtu nebo ve dni příliš mnoho místa, existuje bezplatná odborná pomoc zvenčí. Otevřít téma včas je nejjednodušší způsob, jak si vzít situaci zpět do rukou, a žádná zpráva zaslaná DjCasino v této věci se nehodnotí ani nepoužívá k jinému účelu než ke správě vašeho účtu.
Potřebujete poradit s hraním
Národní linka pro odvykání na čísle 800 350 000 je k dispozici sedm dnů v týdnu, hovor je anonymní a zdarma. Vyškolení odborníci naslouchají hráčům i jejich blízkým a doporučí konkrétní pomoc v místě bydliště. Podpora DJ Casino zase na písemnou žádost okamžitě aktivuje limit vkladu, pauzu účtu nebo sebevyloučení.
Časté dotazy k podpoře
Jak rychle podpora odpovídá?
Na živém chatu přijde první odpověď v průměru do 2 minut, a to v kteroukoli denní i noční hodinu. U e-mailu počítejte s 12 hodinami. Žádost o ověření totožnosti si vyžádá 24 až 48 hodin, tedy čas potřebný ke kontrole dokumentů.
Je podpora dostupná v češtině?
Ano, veškerá komunikace probíhá česky, na chatu i e-mailem, nonstop 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu. Česky jsou psané také články v centru nápovědy včetně podrobných podmínek jednotlivých promo akcí.
Zapomněl jsem heslo, jak si ho obnovím?
Použijte odkaz pro obnovení hesla na přihlašovací stránce. Na adresu vedenou u účtu dorazí e-mail s dočasným odkazem. Pokud zpráva nepřijde, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a napište na chat, který odeslání zopakuje.
Co dělat, když je můj účet zablokovaný?
Blokace bývá nejčastěji důsledkem nedokončeného ověření, opakovaných chybných přihlášení nebo limitu, který jste si sami nastavili. Chat vám sdělí přesný důvod i další postup. Chybí-li dokumenty, pošlete je e-mailem a odblokování se urychlí.
Jak podat stížnost nebo požádat o mediaci?
Stížnost pošlete nejprve e-mailem a popište v ní fakta, data i částky. Vedoucí pracovník případ znovu posoudí a odpoví vám písemně. Pokud neshoda po této odpovědi trvá, můžete se obrátit na příslušný mediační orgán, jehož kontakt najdete v závěrečném dopise.
Mohu požádat o zrušení účtu?
Ano. Žádost se posílá e-mailem z adresy vedené u účtu. Dostupný zůstatek je nutné předem vybrat a část údajů zůstává uložena po dobu, kterou ukládá legislativa. Chcete-li si jen odpočinout, bývá vhodnější dočasné sebevyloučení.
Máte dotaz? DJ Casino naslouchá
Založte si účet během několika minut a mějte český chat po ruce ve dne i v noci. Pro případy s přílohami je adresa [email protected] otevřená 24 hodin denně.